Entrega y Devoluciones
Última actualización: junio de 2026
Procesamiento y Envío
Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días hábiles a partir de la compra. Una vez enviado el pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.
Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil disponible. Durante los períodos de mayor actividad, los tiempos de procesamiento pueden ser ligeramente más largos; nos esforzaremos por notificarle cualquier retraso lo antes posible.
Destinos y Costos de Envío
Actualmente realizamos envíos a países dentro de la Unión Europea, el Reino Unido y los Estados Unidos de América. Actualmente no realizamos envíos a Suiza, Chipre, Malta, las Islas Canarias, Ceuta, Melilla ni Andorra.
| Destino | Costo de Envío | Entrega Estimada | Servicio |
|---|---|---|---|
| UE Occidental — Francia, Alemania, Italia, Portugal, Bélgica, Países Bajos, Luxemburgo, España | Gratis | 1–3 días hábiles | Mensajería con seguimiento (firma requerida) |
| Resto de la UE — Dinamarca, Suecia, Finlandia, Austria, Polonia, Irlanda, Grecia, Rumanía, Bulgaria, Croacia, Hungría, República Checa y otros estados miembros de la UE | Gratis | 5–10 días hábiles | Mensajería con seguimiento (firma requerida) |
| Reino Unido | 12,60 € | 5–7 días hábiles | Mensajería con seguimiento (firma requerida) |
| Estados Unidos | 14,70 € | 6–8 días hábiles | Mensajería con seguimiento (firma requerida) |
Los plazos de entrega son estimaciones a partir de la fecha de envío y no incluyen el tiempo de procesamiento. La entrega real puede variar debido a retrasos del transportista, despacho de aduanas o circunstancias fuera de nuestro control.
Todos los pedidos tienen seguimiento completo y requieren una firma en el momento de la entrega. Recibirá su número de seguimiento por correo electrónico una vez que su pedido haya sido enviado.
Aduanas e Impuestos de Importación
Para los pedidos entregados dentro de la Unión Europea, todos los impuestos aplicables están incluidos en el precio que se muestra al finalizar la compra. No se aplicarán cargos adicionales en el momento de la entrega.
Para los pedidos entregados en el Reino Unido o los Estados Unidos, pueden aplicarse derechos de importación, impuestos o tasas aduaneras locales a la llegada. Estos cargos son determinados por la autoridad aduanera de su país y son responsabilidad exclusiva del destinatario. Gala Gulaab no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir su monto.
Le recomendamos que consulte con su autoridad aduanera local antes de realizar su pedido si tiene alguna duda. Tenga en cuenta que si un paquete es rechazado o no reclamado debido a cargos de aduana impagos y nos es devuelto, los costos de envío de devolución asociados se deducirán de su reembolso.
Devoluciones
Queremos que le encante lo que reciba. Si por alguna razón no está satisfecho, tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de sus artículos, sin necesidad de justificación.
Para iniciar una devolución, contáctenos en customercare@galagulaab.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción, citando su número de pedido. Confirmaremos su devolución y le proporcionaremos la dirección de devolución.
Los artículos deben devolverse en su estado original: sin usar, sin daños y en su embalaje original. Nos reservamos el derecho de rechazar una devolución o aplicar una deducción proporcional a su reembolso si los artículos muestran signos de desgaste o daño más allá de lo necesario para evaluar el producto.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo recibido fuera defectuoso o incorrecto. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío con seguimiento y asegurado para su devolución, ya que no podemos aceptar responsabilidad por artículos perdidos o dañados durante el tránsito.
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, emitiremos un reembolso completo a su método de pago original dentro de los 14 días. Se le notificará por correo electrónico una vez que su reembolso haya sido procesado.
Artículos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un artículo defectuoso o que no coincide con su pedido, contáctenos en customercare@galagulaab.com lo antes posible después de la recepción, con su número de pedido y fotografías del problema. Organizaremos una solución —incluyendo la cobertura de los costos de envío de devolución para reclamaciones aprobadas— lo más rápido posible.
Contáctenos
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